Cet ouvrage, constitué de feuillets détachables, est conforme au référentiel du BTS GTLA (Gestion des Transports et Logistique Associée). Il permet à l'étudiant de s'approprier les compétences et les savoirs nécessaires à la réussite de l'épreuve E52 " Analyse de la performance d'une activité de transport et de prestations logistiques".
Les cas proposés traitent de la performance en transport et en prestation logistiques autour des activités suivantes :
- analyse de la performance organisationnelle ; - analyse de la performance commerciale ; - analyse des litiges ; - analyse de la performance sociale ; - analyse de la performance environnementale ; - analyse de la performance financière.
En fin d'ouvrage, des fiches ressources présentent l'ensemble des savoirs associés à mobiliser pour chaque activité.
