54 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : connaître son offre dans toutes ses dimensions ; comprendre ce que son client achète ; construire l'équipe de négociation ; définir son terrain de négociation ; se donner les moyens de négocier ; optimiser le premier rendez-vous de négociation ; dévoiler une contre-proposition ; faire face à la critique ; conclure la négociation ; reconnaître l'accord ; préparer Ici négociation suivante. Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : tableau de synthèse stratégique ; fiche client ; plan de compte ; grille des 7C ; cahier des charges du négociateur ; fiche enseigne ; bilan du négociateur ; faire-part ; feuille de route ; check-list du service client.
