Face à un conflit, qu’il soit professionnel ou personnel, chacun est démuni. Pour le désamorcer, il faut en comprendre les causes: stress professionnel dû à une demande de compétitivité accrue, tensions personnelles résultant d’une cellule familiale éclatée, problèmes relationnels divers… Pour prévenir les conflits, éviter qu’ils ne se déclenchent et les dénouer quand ils éclatent, des outils et apprentissages aident à mieux réagir et à les résoudre positivement. Tout conflit bien géré est toujours une étape constructive dans la relation à l’autre, c’est ce que vous ap-prendra ce guide en vous permettant: • d’identifier et comprendre les mécanismes qui induisent les conflits, leur dimension émotionnelle et comportementale, leurs sources, leurs enjeux; • de les prévenir en canalisant vos émotions, en disciplinant votre stress et en améliorant votre communi-cation avec les autres; • de les gérer en les régulant, en contrôlant agressivité et violence, en apprenant la négociation et la média-tion.