Cet ouvrage s'adresse à toutes celles et tous ceux qui, dans le cadre de leur vie professionnelle ou personnelle, doivent téléphoner en anglais. 20 unités thématiques présentent des batteries de phrases clés avec leur traduction, qui permettent de faire face à un maximum de situations et de sujets: s'identifier; demander une information; réserver une chambre; louer une voiture; se plaindre, etc. Des explications lexicales, grammaticales ou phonétiques accompagnent chacune de ces activités, complétées par des exercices de contrôle avec corrigés. Les variantes GB et US sont indiquées chaque fois qu'elles sont pertinentes. Des annexes complètent l'ouvrage: SMS; indicatifs de nombreux pays et décalages horaires; vocabulaire du téléphone (portable). Cette méthode, à la fois simple et réaliste, permet d'aborder sans complexe une conversation téléphonique en anglais. Il existe un coffret comportant le livre et sa version sonore, 1 CD (60 min; enregistré avec une variété d'accents féminins et masculins, britanniques et américains). Cette version sonore n'est pas vendue séparément.