Cet ouvrage s'adresse à toutes celles et tous ceux qui, dans le cadre de leurs fonctions - entreprises, services publics et administratifs, restauration, tourisme, etc. - sont amenés à utiliser l'anglais comme langue de contact. 20 unités thématiques présentent des batteries de phrases clés avec leur traduction, qui permettent de faire face à un maximum de situations quotidiennes: orienter, renseigner, gérer les attentes, répondre à une réclamation, etc. Chaque unité est accompagnée d'explications lexicales, grammaticales et phonétiques. Ainsi l'utilisateur pourra apprendre à s'exprimer clairement grâce à des modèles de phrases simples et précises, et donc bien se faire comprendre; à comprendre ses interlocuteurs en se familiarisant avec les formules les plus fréquentes utilisées par les anglophones.