Cet ouvrage de base présente de manière détaillée toutes les composantes du marketing stratégique et opérationnel: le marché, le marketing de l'information, la stratégie marketing, le produit, le prix, la distribution, la force de vente, les techniques de vente et de négociation, la vente à l'étranger, la communication commerciale. Une nouvelle partie traite désormais, en trois chapitres, de la gestion de la relation client, qui a pris une importance particulière ces dernières années. Les composantes principales sont complétées par une partie spécifique traitant la communication professionnelle: développement personnel, communication interpersonnelle, AT, PNL... Cette quatrième édition, mise à jour début 2003, prend en compte les dernières techniques marketing (GPA, yield management, géomarketing, e-business...) et les nouvelles technologies comme l'EDI, les entrepôts de données, internet... Complet et très structuré, ce livre constitue à la fois un ouvrage de fonds accessible et un outil de révision efficace. Il s'adresse principalement:



Cette nouvelle édition 2003 intègre plus de 250 adresses de sites internet permettant d'approfondir vos connaissances dans le domaine du marketing.