L’évolution de l’offre de soins sur les territoires (délais pour obtenir un rendez-vous, permanence des soins, etc.) impose d’élaborer de nouveaux cadres pour la prise en soins des patients. La téléconsultation est une des réponses. La période pandémique actuelle a permis son essor, montré sa pertinence, mais aussi ses risques et limites. Ceci justifie de réfléchir aux critères d’éligibilité des patients, aux motifs de consultation, aux risques de mésusage, à la nécessité ou non de la connaissance préalable du patient. Ce guide, rédigé par des médecins généralistes fortement impliqués dans leur territoire urbain ou rural et qui ont l’expérience de la téléconsultation et de la régulation médicale au Centre 15, a pour objectif de répondre aux questions que soulève la pratique de la téléconsultation : • Quelles sont les conditions de réalisation optimales d’une téléconsultation ? • Quels patients peuvent bénéficier d’une téléconsultation et pour quel motif ? • Sur quels éléments reposent nos décisions en l’absence d’examen clinique en présence ? • Quels sont les critères de surveillance et quand revoir le patient ? • Quels sont les pièges à éviter ? • Comment communiquer avec un patient qui n’est pas physiquement présent ? • Comment respecter le parcours de soins du patient ? • Quand refuser une téléconsultation ? Constitué de 50 fiches représentant 50 motifs de consultations courantes, Téléconsultations en médecine générale se veut un outil indispensable d’aide à cette pratique pour les médecins.