Charlotte, 17 ans, débarque l'après-midi du réveillon de Noël, le coeur brisé, à l'aéroport de New York pour rentrer chez elle en Angleterre. Deux semaines auparavant, elle vivait encore un conte de fée avec Colin et venait d'être acceptée à Columbia en journalisme pour la rentrée de septembre. Dans la librairie de l'aéroport, elle tombe un livre de psycho pour oublier son ex. Au même moment, elle assiste à une scène de rupture.
Cerise sur le gâteau, l'aéroport est bloqué par un blizzard, son vol est annulé, le prochain ne part pas avant le lendemain matin. Elle croise le jeune homme qui s'est fait larguer en direct et le réconforte. Elle lui offre le livre de psycho et lui confie qu'elle a été quittée elle aussi. Elle décide de quitter l'aéroport. Par hasard, elle se retrouve dans le même taxi qu'Anthony...