Le secteur des services pèse plus de 60 % du PIB. Les activités de services deviennent dominantes et les techniques de contrôle de gestion, conçues pour l'univers industriel, demandent à être adaptées. Cet ouvrage pratique se focalise sur les enjeux spécifiques des activités de service : poids des frais de personnel, immatérialité des prestations, etc. Il apporte au lecteur conseils et outils pour un contrôle de gestion des services efficace.
