Au delà de l'e-commerce et du commerce traditionnel, une nouvelle forme de commerce apparaît : celle des points de vente connectés et mobiles. Cette association permet au consommateur de combiner une expérience à la fois physique (essayer et toucher les produits) et digitale (s'informer sur les produits). Exemples à l'appui, cet ouvrage propose de comprendre ce que le digital change dans la manière de vendre et comment il oblige les enseignes à repenser totalement leur positionnement, à la fois au niveau du point de vente pour créer un magasin "intelligent" (bornes physiques, tablettes, smartphones...) et au niveau du management global (réorganisation de la chaîne logistique, développement de la force de vente, pilotage RH, formation...).
