Alors que le web social est en pleine évolution, l'e-réputation
est un enjeu stratégique majeur pour les entreprises qui
souhaitent se différencier de leurs concurrents et générer des
ventes. Mais dans cette multitude d'usages et de supports,
comment contrôler ce qui se dit sur Internet à propos de sa
marque et de son image ? En s'appuyant sur de nombreux cas,
cet ouvrage propose une méthodologie détaillée pour engager
au nom de votre entreprise la conversation sur les réseaux
sociaux de manière fiable et efficace. Il présente, témoignages
d'experts à l'appui, tous les outils pour construire, défendre et
développer sa réputation sur Internet via le micro-blogging
(Twitter), les réseaux sociaux (Facebook, Google ), les sites
participatifs, etc. Illustré de nombreux cas, il montre
concrètement comment organiser sa défense lors d'un bad
buzz, déterminer ses stratégies d'action, ses lieux
d'intervention, mais également choisir son community
manager et optimiser son brand content.
