Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits: Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en oeuvre plusieurs technologies en simultané. Les exigences des clients internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans la course de la compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.
Biographie de l'auteur
Manager, formateur dans un cabinet de conseil et entrepreneur conseil auprès de marques de luxe de groupes tels que Richemont, PPR et LVMH, Hamilton Nana a occupé plusieurs responsabilités dans le domaine de la gestion des services informatiques, notamment responsable processus au sein de la DSI Bouygues Telecom. Il développe des offres de conseil sur mesure afin de permettre aux entreprises d'améliorer leur qualité de services à meilleur coût.