L'objet de cet ouvrage est de montrer comment les services informatiques des entreprises peuvent déployer des programmes internes de marketing de leurs propres prestations. Cet ouvrage aborde ainsi les services informatiques sous un angle nouveau de leur perception (comme un mai nécessaire ou comme une source d'avantage concurrentiel). Cette perception conditionne la gestion et la performance des systèmes d'Information ainsi que leur contribution a celle de l'entreprise. La perception doit donc être au coeur des préoccupations du personnel implique grâce aux outils du marketing des services: il ne suffit pas que les systèmes d'information ne soient créateurs de valeur, il faut aussi qu'ils soient perçus comme tels. L'auteur revisite les outils a la disposition des DSI (communication, gestion de projet, formation, gouvernance, architecture), pour les mettre en oeuvre dans cette nouvelle perspective
Biographie de l'auteur
Guillaume Puiseux Ingenieur Informatique EPITA et.MBA à I'EM Lyon a développé une compréhension transverse du domaine des s% sternes d information. Depuis 2003, il a rejoint le groupe Michelin. pour lequel il participe au pilotage des systèmes d'information auprès des managers business