Un concept inédit qui diffère des théories et des cultures de management habituellement prônées. Un modèle construit sur la base de pratiques recueillies dans des milieux culturels très divers en Europe, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient. Des outils concrets, basés sur des concepts innovateurs mais simples. De nombreux exemples et mises en situation pratiques. L'auteur explique aux managers comment abandonner les tâches opérationnelles pour se consacrer à la traduction de la mission et de la vision de leur entreprise en des critères vérifiables, utiles pour gérer, motiver et évaluer. Ce mode de fonctionnement améliore la qualité des solutions, motive les salariés et leur fournit des instruments d'autoévaluation . . FILIP VANDENDRIESSCHE est psychologue et chargé de cours à l'université catholique de Louvain (Belgique). Après des recherches sur le conflit effectuées pour le FNRS, il s'impose aujourd'hui comme le spécialiste de la gestion de conflits en entreprise. Il intervient également en tant que médiateur social entre direction et syndicats. Travaillant en Europe, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient, il dispose d'une expérience multiculturelle qu'il a déjà partagée avec des sociétés comme Alcatel, Philips, Unilever, IBM, 3M, Volvo, Xerox, SAP, Dexia.