Cet ouvrage a été conçu pour les étudiants de BTS Tertiaires 2e année. Il a pour objectif de leur permettre d'acquérir les connaissances et les compétences contenues dans le programme. À mi-chemin entre le manuel et la pochette d'activités, c'est un outil pratique et innovant qui offre une méthode dynamique reposant essentiellement sur l'étude de cas d'entreprises. L'étudiant est ainsi placé en situation de compréhension et d'analyse de problèmes de management. Cette nouvelle édition se compose de 12 chapitres. Chacun débute par l'annonce des compétences visées. De nombreux documents courts et variés permettent d'aborder toutes les notions du référentiel. Enfin, le chapitre s'achève par un bilan sous forme de tableaux. À la fin de chaque thème, un cas de synthèse est proposé; il constitue un entraînement privilégié à l'examen.