Il est aujourd'hui impossible de mener une vie normale en l'absence d'un accès approprié aux produits bancaires. La difficulté pour toute une partie de la population est qu'ils sont commercialisés par des établissements soumis à des contraintes croissantes de rentabilité et de compétitivités. Le processus d'exclusion bancaire qui en découle, est alors expérimenté par ceux dont le niveau de solvabilité, la situation ou les savoir-faire ne satisfont pas les exigences des prestataires.
Ce livre se propose d'analyser les mécanismes du processus d'exclusion bancaire au travers du déroulement de la relation entre les clients et les prestataires mais également du contexte dans lequel cette relation se déroule.
C"est à partir de cette analyse que les réponses généralement avancées sont évaluées en mettant en avant la nécessité de développer une régulation financièrement inclusive."