Le vocabulaire de la qualité pour mieux appréhender les normes des séries ISO 9000 (2000), IS0 10006 et 10012, IS0 14001 et 14050, IS0 19011, NF EN 45003 et 45004, 45011 à 45014 et 45020, et toutes les normes spécifiques qui s'y réfèrent. Une nomenclature à la fois exhaustive et précise : un vrai référentiel de communication dans l'entreprise. L'expertise de professionnels de la qualité. Plus de 800 définitions claires et précises, issues des normes et de l'expérience des auteurs. Les équivalents anglais pour chaque entrée. Des informations normatives commentées et des exemples. Des renvois pour mettre en relation les notions complémentaires. Des illustrations pour éclairer les principaux concepts.
