En deux tomes, cet ouvrage fait le tour complet des
problèmes qui se posent aux praticiens et managers lors de
la mise en oeuvre du TQC, et leur propose des solutions
adaptées.
Ce premier volume,La résolution des
problèmes, est entièrement consacré aux diverses
méthodes qui permettront de bâtir une approche qualité
efficace dans l'entreprise.
Cette approche passe par l'identification des problèmes
dans tous les secteurs, ce qui implique une bonne
perception des attentes du client, des produits
concurrents, des tendances du marché et des mécanismes de
sa propre entreprise.
Ensuite, les auteurs présentent des solutions et des
outils pour les résoudre. Ils montrent comment opérer des
choix en fonction de la situation, des moyens techniques
dont on dispose et des coûts.
Au travers d'exemples, ils décrivent comment la
coopération et l'implication de tous les acteurs favorisent
la créativité et la capacité à surmonter les
difficultés.
Dans un dernier temps les auteurs montrent tout
l'intérêt du suivi des améliorations ainsi obtenues.
Appliqué à tous les secteurs de l'entreprise, un tel
processus est source de progrès et de qualité : c'est ce
qu'illustrent les nombreux témoignages d'entreprise décrits
dans chacun des chapitres.
L'union des ingénieurs et scientifiques japonais (Juse)
a joué un rôle moteur au Japon dans le développement et la
promotion de la qualité.
La démarche et les solutions décrites dans les diverses
publications du Juse sont le fruit d'une longue expérience
et d'une formation spécifique à la mise en oeuvre de la
qualité.
