La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s'adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu'elle peut leur apporter en matière de structure, d'organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases. La partie 1 répond aux questions sur les fondamentaux de la qualité. La partie 2 aborde les questions liées à la structuration du système et à sa mise à jour. La partie 3 aborde les questions relatives aux aspects managériaux. La partie 4 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation. La partie 5 aborde les questions relatives à la mesure, l'évaluation et l'amélioration.
