Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action !
Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS
L’avant-conflit
Les causes fréquentes
Les excitants
Les acteurs dans le système
Des pièges
Des obstacles à dépasser
Les chemins de la résolution 1 : la maturation
Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit
6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT
Les pleurs
La colère
La montée de l’escalade
Escalade et désescalade
L’assertivité : un dire entendable
Savoir expliquer son « non »
Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.
