Comment bien comprendre les attentes du client, établir le budget ? Comment rechercher des données, mener un entretien, structurer les informations recueillies, identifier les problématiques ? Comment passer du diagnostic à l’action et tester les actions ? Comment identifier les acteurs, les engagés, les résistants ?
Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action ! • Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien • Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel • Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
59 OUTILS EN 8 OBJECTIFS 1. La proposition 2. Le recueil des informations 3. Les méthodes et modèles de diagnostic 4. La recherche de solutions 5. La présentation des recommandations 6. L’accompagnement du changement 7. La gestion de la relation client 8. La gestion du cabine
5 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT
• La technique de l’entretien
• Le benchmarking
• Le modèle systémique « 7S » de McKinsey
• Le modèle de l’équilibre RSI
• Le modèle des cohérences : business model
Le métier de consultant est un vrai métier. Il possède ses outils propres et spécifiques, ses méthodologies d’intervention. Ce sont ces outils et ces méthodes que les auteurs explorent dans cet ouvrage. Deux ultimes dossiers abordent, en plus, des aspects essentiels et constants : la gestion de la relation avec le client et la gestion du cabinet de consultant.
