La réputation qu'avait la fonction paie, non noble et même ingrate, s'efface au profit de considérations sociales et stratégiques : il ne s'agit plus d'administrer des tâches mais de concourir efficacement à des politiques de développement des compétences. Cet ouvrage offre un apport technique pour mesurer les difficultés de cette fonction, mais démontre également l'enjeu d'une externalisation de la fonction et la nécessité de la mise en place d'un véritable contrôle de gestion social. Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, intègre les dernières mesures législatives et réglementaires (janvier 2015).
