Oui, évaluer l’efficacité de la communication c’est possible! Quel est l’impact d’une campagne de publicité? Ma marque est-elle préférée sur le marché et pourquoi? Comment évaluer un site internet? Cet évènement a-t-il généré l’impact attendu? La newsletter est-elle lue et appréciée? Qui sont mes alliés et mes potentiels détracteurs sur les réseaux sociaux? Puis-je piloter plus efficacement l’ensemble des actions de communication sur lesquelles j’investis? Autant de questions qui animent le quotidien des communicants et auxquelles il est possible de répondre grâce à des outils de mesure adaptés. Illustrée de nouveaux exemples, cette seconde édition est enrichie des sujets qui font l’actualité comme l’évaluation des actions web.