La coopération au sein des entreprises est plus nécessaire que jamais, or dirigeants et représentants du personnel ont toujours autant de difficultés à développer des relations constructives. Ce livre fait le point sur les évolutions et les logiques d'action des organisations syndicales de salariés et analyse les différents aspects de la gestion des relations sociales: préparation et animation des réunions des institutions représentatives du personnel (DP, CE, CHSCT); prévention des tensions grâce à des outils de veille sociale (tableaux de bord, enquêtes d'opinion); gestion des conflits sociaux avec mise en oeuvre de mesures pragmatiques pour en limiter les conséquences; conduite des négociations et installation d'un dialogue social dans la durée. Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage propose aux chefs d'entreprise, responsables RH et managers des outils pour mettre en place de "bonnes pratiques" sociales. Il intéressera également les syndicalistes, qui y trouveront un éclairage à leur propre expérience, ainsi que les étudiants du domaine.