Le développement et l'intégration des nouvelles technologies, l'apport de méthodes innovantes, l'émergence de préoccupations nouvelles comme la sécurité des biens et des personnes, le respect de l'environnement et la montée en puissance des opérateurs multiservices expliquent la profonde mutation de la fonction Services Généraux. Afin d'accompagner cette mutation vers une entité performante, cet ouvrage propose: des outils de diagnostic et de compréhension des évolutions et des enjeux de la fonction; des méthodes opérationnelles pour être à la hauteur de ces enjeux. Ce livre de référence s'articule autour des trois actions clés qui structurent la fonction: Organiser les différentes activités et les relations avec l'environnement interne et externe; Optimiser le niveau de service et le coût des prestations offertes; Manager les nouveaux défis comme la sécurité, le développement durable et l'externalisation. Ce livre qui redonne du sens et de la reconnaissance à la fonction Services Généraux s'adresse en premier lieu aux responsables et collaborateurs des services généraux. Les acheteurs, contrôleurs de gestion, gestionnaires de stocks et responsables Immobilier pourront aussi en tirer un réel profit.