Comment satisfaire les clients sans dépenser trop? Comment pérenniser l'entreprise et contenter les actionnaires à court terme? A partir d'un cas d'entreprise, cet ouvrage pratique et pédagogique développe les thèmes suivants: les enjeux d'un système de management par les processus; les synergies à mettre en place entre contrôle de gestion et qualité; l'analyse d'un processus par la valeur; l'évaluation des coûts relatifs à la qualité. Complété par des QCM d'autoévaluation ce livre fournit les clés pour concilier de manière équilibrée les contraintes économiques avec les exigences du marché.
