Ce livre démontre que le changement n'est pas un phénomène insaisissable, mais qu'on peut le provoquer à travers une aptitude à appréhender différemment les situations et à y répondre autrement. L'auteur utilise des approches telle que l'analyse systémique, les théories de Gregory Bateson et de l'Ecole de Palo Alto, la PNL. La nouvelle édition entièrement mise à jour de ce livre de référence fournit une méthode pour aborder les chantiers de changement, en tenant compte de la complexité des interactions humaines.
