Il y a des appellations comme cela qui passent dans le domaine public à vitesse grand V. Et, à coup sûr, le célébrissime « ISO 9000 » en fait partie. Que ceux qui travaillent en entreprise et ignorent que cette combinaison est le sésame d'une certification qualité lèvent la main! Mais bien malin celui qui, s'il n'est pas spécialiste, sera capable de narrer par le menu ce qu'est une procédure ISO et sur quoi elle porte véritablement. Comme si cela ne suffisait pas, voilà que les normes évoluent et que les structures certifiées doivent envisager derechef l'adaptation en douceur de leur organisation et de leur procédure au 9000 version 2000. Un chantier qui concerne pas moins de 400 000 entreprises.
Spécialiste reconnu, Henri Mitonneau nous livre avec pédagogie tout ce qu'il faut savoir sur l'ISO nouveau. --Joel Villeneuve