Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les logiques de supply chain, gestion de la relation clientèle et marketing. Public concerné: Étudiants en gestion 2e cycle (option marketing, e business, stratégie), 3e cycle (spécialisations e-business, logistique, MBA).
