Frank Ostroff, consultant du cabinet Deloitte -Touche, est a l'origine du concept "d'entreprise horizontale", "modèle d'entreprise des cinquante années à venir" selon Business Week. Ce modèle a dopé les résultats de Ford, Xerox, G.E. ou la Barclays.
Idées Forces. Trop de groupes "verticaux" regroupent leurs collaborateurs en services fonctionnels hiérarchisés. Cette fragmentation entrave les relations des entreprises avec leurs clients. L'ouvrage s'appuie sur des concepts existants ( reengineering, responsabilisation, travail d'équipes...) et fournit un cadre théorique (processus clé, unités de production et de services horizontaux) pour reconfigurer une organisation. On s'approche de Funky SA.
Concrètement. L'auteur expose la problématique de l'entreprise allégée "d'étages hiérarchiques" et propose un manuel en trois étapes pour créer une nouvelle organisation.