Totalement conforme aux examens, cet ouvrage complet couvre les 1re et 2e années du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) :
• Des cours complets sous forme de fiches illustrées, de schémas et d'exemples pour mieux comprendre, réviser tout au long de l'année et mémoriser les notions importantes de chaque discipline
• Les méthodes pour réussir
• Des exercices et leurs corrigés pour t'entraîner et te préparer efficacement à l'examen
• Un dossier " Je gère mon BTS " avec présentation détaillée des épreuves : durées, coefficients, conseils de nos auteurs enseignant en BTS

Et en plus :
- 80 tutos et quiz pour te tester et t'évaluer en ligne
- Un sujet en Culture générale et expression sur le thème de l'année
- Des exos en français et anglais pour améliorer tes copies

Matières professionnelles : Relation client et négociation-vente ; Relation client à distance et digitalisation ; Relation client et animation de réseaux
Matières générales : Culture économique, juridique et managériale ; Culture générale et expression ; Langue étrangère (Anglais)