Cet ouvrage Relation Client à Distance et Digitalisation BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, parfaitement conforme au nouveau référentiel, couvre l'ensemble du bloc 2 de compétences, et du pôle d'activités associé. Il prépare à l'épreuve E5. Il est proposé en i-Manuel (livre licence en ligne) avec de nombreuses ressources numériques Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous Point fort de l'ouvrage : - Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc.
Structure des chapitres : Partie Cours - Une page d'ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l'étudiant. - Une partie " Votre dossier " propose une série d'annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre. - Des fiches ressources pour aider l'étudiant à répondre au questionnement. Partie Applications - De nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s'entraîner, d'approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l'écrit.
- Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique. Synthèse - Un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l'essentiel à savoir. - En fin d'ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique. Points forts de la Collection BTS NDRC : - Une nouvelle approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives.
- Les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques, et favorisant la réflexion et la prise d'initiative. - Des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l'apprentissage. "Nathan Live ! " Un accès direct aux ressources qui enrichissent le livre de l'élève : exercices interactifs et vidéos.