Conforme aux nouveaux programmes, cet ouvrage a été conçu pour vous accompagner tout au long des deux années de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (formation initiale et continue, apprentissage) :
Des cours complets dans toutes les matières, pour réviser et mémoriser l’essentiel ;
250 schémas et des exemples, pour bien comprendre ;
Des exercices types, des études de cas, pour s’entraîner dans les conditions de l’examen ;
Les méthodes de la réussite : analyse de documents, étude de cas, synthèse, écriture personnelle…
Le descriptif détaillé des épreuves : définitions, durées, coefficients…
100 QCM interactifs pour s'exercer
Cet ouvrage rassemble :
Toutes les matières professionnelles du BTS NDRC : Relation client et négociation-vente, Relation client à distance et digitalisation, Relation client et animation de réseaux
CEJM
Culture générale et expression
Anglais
En plus ! Retrouvez 51 tutos vidéos pour mieux comprendre, sur notre chaîne Youtube « Objectif BTS Hachette ».
